ANVÄNDARVILLKOR KUNDER

2. Kunduppgifter och marknadsföring

Genom att registrera kundkonto eller anmäla sig till nyhetsbrev samtycker kunden till att Skruvat får behandla personuppgifter i marknadsföringssyfte enligt gällande dataskyddslagstiftning. 
Skruvat kan skicka information via e-post, sms eller telefon, samt dela uppgifter med noggrant utvalda samarbetspartners såsom Bythjul och Däckskiftarna. Delning av personuppgifter sker på grundval av samtycke eller berättigat intresse enligt GDPR artikel 6. Kunden kan när som helst invända mot sådan behandling.  

Kunden kan när som helst avregistrera sig från marknadsföringsutskick via länk i e-posten eller genom att kontakta Skruvats kundtjänst. 
För mer information om behandling av personuppgifter, se Skruvats integritetspolicy. 

3. Försäljning och leverans av varor

3.1 Produkter och beställning 

Skruvat säljer nya bildelar och relaterade produkter till de flesta bilmärken. Sortimentet omfattar original- och eftermarknadsdelar från etablerade europeiska leverantörer.

Informationen på Webbplatsen uppdateras löpande. Vid uppenbara skriv- eller prisfel är Skruvat inte bundet av avtalet, om kunden insåg eller borde ha insett att det rörde sig om ett fel (32 § avtalslagen).

En beställning på Webbplatsen utgör ett anbud från kunden att köpa varan. Ett bindande avtal uppstår när Skruvat skickar en orderbekräftelse via e-post. 
Om kunden anger ofullständiga uppgifter, inte fullföljer betalning eller bryter mot villkoren, förbehåller sig Skruvat rätten att avbryta eller neka beställningen.

Skruvat lämnar ingen passningsgaranti. Kunden ansvarar för att kontrollera att beställd produkt motsvarar originaldelen, inklusive OEM-nummer, mått, dimensioner och andra tekniska specifikationer.
Sökning via registreringsnummer eller fordonsdata är ett hjälpmedel och kan visa flera alternativ beroende på utrustning eller modellvariationer. Detta påverkar inte kundens rättigheter enligt konsumentköplagen om varan avviker från de uppgifter om passform som Skruvat lämnat.
Produktinformationen bör granskas före köp och vid mottagande bör varan jämföras med befintlig del. Eventuella avvikelser hanteras enligt punkt 3.4. 

Villkor för begagnade OE-delar - OE Recycled Parts 

Alla delar är begagnade originaldelar (OE) som demonterats från fordon. Delarna är begagnade men fungerande vid demontering, om inget annat anges. Normalt slitage kan förekomma.

Kontrollera alltid OE-nummer / originalnummer för att säkerställa att delen passar kundens fordon. Kunden ansvarar för att rätt del beställs.

Bilderna är en del av produktbeskrivningen och visar den faktiska delen som säljs. Skick, slitage och eventuella märken framgår av bilderna.
Observera att produktbilderna kan visa fler delar än vad som ingår i köpet. Kunden köper endast den specifika del som anges i produktens titel och beskrivning. Till exempel: om bilden visar en komplett dörr men produkten är märkt som dörrhandtag, är det endast dörrhandtaget som ingår. På samma sätt, om bilden visar en fjäder tillsammans med en stötdämpare men produkten är märkt som stötdämpare, är det endast stötdämparen som ingår.

3.2 Leverans 

Leverans sker normalt inom den tid som anges vid beställningstillfället. 
Om leverans försenas informeras kunden utan dröjsmål och erbjuds ny leveranstid eller möjlighet att häva köpet utan kostnad. 

Kunden ansvarar för att korrekt leveransadress anges vid beställning. 
Outlösta försändelser debiteras en hanteringsavgift. 

Information gällande fraktpriser & leverans hittar du här.  

Information gällande ångerrätt hittar du här.

3.3 Priser 

Alla priser anges i svenska kronor (SEK). 
För privatkunder visas priser inklusive moms. För företagskunder visas priser exklusive moms. 
Priser kan ändras vid till exempel valutaändringar, ändrade råvarupriser eller lagändringar som påverkar moms. Prisändringar gäller endast för beställningar som läggs efter ändringen.

Skruvat informerar alltid om totalpris inklusive frakt, eventuella avgifter och miljöavgift innan beställningen bekräftas. 
För däck tillkommer miljöavgift på 25 kr/st enligt gällande återvinningsregler.

3.4 Ångerrätt, returer och reklamationer 

3.4.1 Ångerrätt 

Skruvat erbjuder 30 dagars returrätt. 
Privatkunder har enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag då varan mottagits.   

För att utöva ångerrätten ska kunden innan ångerfristen löpt ut skicka ett tydligt meddelande till Skruvat via Returwebben (mina sidor) på skruvat.se eller genom att använda standardblanketten för ångerrätt . 

Ångerrätten kan även utövas via funktionen 'Ångra köp' på skruvat.se, tillgänglig under hela ångerfristen. 

Meddelandet ska innehålla namn, adress, ordernummer och kontaktuppgifter.   

När returärendet registrerats skickas en bekräftelse via e-post med information om fortsatt returhantering, returfrakt och eventuell återbetalning.  

Kunden ansvarar för att returnera varan enligt de instruktioner som lämnas i samband med returregistreringen.  

Vid utövande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten – se 3.4.3 för gällande avgifter. 

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt konsumentens särskilda önskemål eller som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras efter att försegling brutits. 

3.4.2 Returvillkor och värdeminskning 

Kunden har rätt att hantera och undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. 

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt har Skruvat rätt att göra ett avdrag för värdeminskning i enlighet med 2 kap. 15 § distansavtalslagen. 

Värdeminskningsavdragets storlek fastställs utifrån varans skick vid retur och kan i vissa fall uppgå till 100 % av varans värde. 

Exempel på omständigheter som kan leda till värdeminskningsavdrag är: 

• att varan har monterats eller installerats 

• att varan uppvisar spår av användning 

• att varan saknar delar eller tillbehör 

• att originalförpackning saknas eller är skadad 

Originalförpackning bör om möjligt användas vid retur, men är inget krav. Avsaknad av originalförpackning kan påverka värdeminskningsavdragets storlek. 

3.4.3 Returfrakt och ansvar 

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.   

Kunden ansvarar för att varan emballeras på ett sådant sätt att den inte skadas under transporten. Skador som uppstår till följd av bristfällig emballering kan påverka eventuellt värdeminskningsavdrag.  

En försändelse som inte hämtas ut betraktas inte som utövad ångerrätt. Kunden debiteras i sådant fall för uppkomna kostnader.  

När returärendet registrerats skickas en bekräftelse via e-post.   

Returkostnaden betalas av kunden och dras av innan eventuell återbetalning genomförs.   

Om du väljer att skicka returen med egen fraktsedel eller transportör sker detta på ditt eget ansvar. Du ansvarar för att returen når fram till Skruvat – vid förlorad eller försenad försändelse ansvarar du för att dokumentera detta mot transportören. Återbetalning sker först när returen mottagits och registrerats.

Returavgifter   

• Reservdelar: 70 kr   

• Däck/fälg: 250 kr/st   

• Kompletta hjul: 250 kr/st   

• Minimumkostnad vid retur av däck/fälg/hjul: 600 kr   

• Avmontering av komplett hjul vid retur: 250 kr/st   
  (ingår inte i minimumkostnaden)   

För vissa produkter, exempelvis däck/fälg, batterier samt produkter levererade med hemleverans, skickas returfraktsedel separat via e-post.  

Ej uthämtade paket  

En försändelse som inte hämtas ut räknas inte som utövad ångerrätt. Kunden debiteras för uppkomna kostnader. Kostnaden för outlöst paket är 250 kr och dras av innan eventuell återbetalning genomförs 

3.4.4 Returhantering och ångerrätt – så här gör du  

Ångerrätt och returer hanteras på två sätt: 

Inloggat läge – via Returwebben – mina sidor (rekommenderas) 

Logga in på skruvat.se, gå till Mina sidor, välj berörd order och klicka på Returnera. Följ instruktionerna. Ärendet registreras direkt och du får bekräftelse via e-post. 

Utan inloggning – standardblankett för ångerrätt 

Om du inte kan eller vill logga in kan du använda standardblanketten för ångerrätt. Blanketten finns tillgänglig här. Skicka den ifyllda blanketten till: 

E-post: [email protected] 
Post: AB Skruvat Reservdelar, Drottninggatan 97, 113 60 Stockholm

Blanketten ska innehålla: namn, adress, ordernummer och kontaktuppgifter. 

När returärendet är registrerat skickas en bekräftelse via e-post med instruktioner om returfrakt och återbetalning. 

Returnummer är inte detsamma som en godkänd retur. Saknas uppgifter, dokumentation eller delar kan Skruvat returnera varan till kunden på dennes bekostnad. 

Skruvat löser inte ut paket mot postförskott. 

3.4.5 Villkor för begagnade OE-delar, OE Recycled Parts 

Vid ångrat köp gäller samma regler om ångerrätt och värdeminskning. 

Returnerade delar ska vara i samma skick som vid leverans. Värdeminskning kan göras om delen har hanterats utöver vad som är nödvändigt. 

Reklamationer  

3.4.6 Reklamationsrätt  

Konsumenten har rätt att reklamera fel på en köpt vara. 

Privatkunder har enligt konsumentköplagen (2022:260) tre (3) års reklamationsrätt. Skruvat ansvarar för fel på produkten som förelag vid avlämnandet och som visar sig inom tre (3) år från avlämnandedagen. Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte framställs inom två (2) månader från utgången av treårsperioden – innebärande att om ett fel visar sig strax innan treårsgränsen har kunden ytterligare två månader på sig att reklamera. 

Fel ska reklameras inom skälig tid efter att de upptäckts. Reklamation som görs inom två (2) månader efter att konsumenten upptäckt felet anses alltid ha skett i rätt tid. 

Vid godkänd reklamation har konsumenten, beroende på omständigheterna och reglerna i konsumentköplagen, rätt att kräva: 

• avhjälpande (reparation) 

• omleverans (ny likvärdig produkt) 

• prisavdrag 

• hävning av köpet 

• skadestånd enligt konsumentköplagen kap. 6 

Vid reklamation avser konsumenten den köpta produkten. Skruvat kan begära att hela produkten eller relevanta delar returneras för bedömning.

Skruvat bekostar returfrakt vid godkänd reklamation. 

3.4.7 Reklamationsprocess 

Reklamationer registreras via Returwebben – mina sidor. Logga in, välj den berörda ordern och välj Reklamera. Beskriv felet och bifoga dokumentation, exempelvis fotografier av skadan eller det felaktiga utförandet. 

Reklamation kan även göras via e-post till [email protected], per telefon via Skruvats kundservice eller per brev till AB Skruvat Reservdelar, Drottninggatan 97, 113 60 Stockholm. 

Felleverans reklameras på samma sätt som övriga fel.

Returnummer är inte detsamma som ett godkänt reklamationsbeslut. Skruvat kan begära kompletterande uppgifter eller dokumentation för att bedöma reklamationen. 

Skruvat löser inte ut paket mot postförskott. 

3.4.8 Återbetalning 

Vid godkänd ångerrätt återbetalas varans pris och den standardleveranskostnad som kunden betalat inom 14 dagar från att Skruvat mottagit varan eller bevis på att den sänts tillbaka. Tilläggskostnader för expressleverans eller särskilda leveransönskemål återbetalas inte. 

Vid godkänd reklamation återbetalas hela beloppet, inklusive fraktkostnader och annan ersättning konsumenten har rätt till enligt tvingande lagstiftning, utan onödigt dröjsmål. 

Återbetalning sker via samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat avtalats. 

3.4.9 Returadress 

Skruvat.se 
c/o DB Schenker 
Kantyxegatan 22 
213 76 Malmö 

4. Betalning

4.1 Privatkunder 

Skruvat.se erbjuder trygga betalningsalternativ i samarbete med svenska banker och Qliro. Betalningen sker direkt till Qliro vid val av deras tjänster. 

Qliro Faktura (14 dagar) 

Fakturan skickas via e-post. Kreditupplysning kan göras av Qliro. 
Läs mer i Qliros villkor och Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation. 

Qliro Konto & Delbetalning 

Omedelbart besked vid ansökan. Dina delbetalningar samlas på en månadsfaktura. 
Fullständiga villkor finns här samt Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation. 

Kortbetalning 

Vid betalning med kort eller direktbetalning via Qliro debiteras orderns totalbelopp i samband med att beställningen genomförs. Debitering sker oavsett om hela eller delar av beställningen levereras vid ett senare tillfälle.

Betalningar hanteras av Qliro enligt PCI-DSS. Vi accepterar VISA och MasterCard. 
Mer information: https://www.qliro.com/ 

Direktbetalning via Trustly 

Betala direkt från ditt bankkonto via banker som SEB, Swedbank, Nordea m.fl. 

Swish 

Swish tillhandahålls via Qliro. Beloppet reserveras vid orderläggning. 

Qliros dataskyddsinformation och deras sekretesspolicy här. 
Användning av personuppgifter regleras av gällande dataskyddslag. 

6. Reklamation och ansvar

6.1 Reklamation och ansvar

Skruvat ansvarar för varor som är felaktiga enligt konsumentköplagen. 
Vid godkänd reklamation bekostar Skruvat returfrakt och vidtar påföljd i enlighet med konsumentköplagen, vilket kan innebära avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller skadestånd beroende på omständigheterna. 

Vid tvist om fel eller orsak kan Skruvat begära att produkten kontrolleras av oberoende verkstad eller tillverkare innan ärendet avgörs. 

Skruvats ansvar för fel regleras av konsumentköplagen (2022:260), inklusive rätt till skadestånd enligt 6 kap. 1 §. Tvingande konsumentskyddsregler begränsas inte av dessa villkor. Kunden kan därmed ha rätt till ersättning även för kostnader som stillestånd, arbetskostnader eller följdskador på fordonet, i den utsträckning som följer av 6 kap. 1 § konsumentköplagen, se punkt 9.1 för undantaget vid hinder utanför Skruvats kontroll.

Anmälan av reklamation hanteras via Returwebben. 

7. Transportskador

Skruvat ansvarar för skador som uppstår under transport till dig, i enlighet med konsumentköplagen (2022:260). Du har samma reklamationsrätt vid transportskador som vid övriga fel på varan. 

Du behöver inte undersöka varan direkt vid mottagandet och du har ingen skyldighet att anmäla en transportskada inom en viss tid. Reklamation hanteras på samma sätt som övriga fel – via Returwebben. 

Vi ber dig gärna att: 

• Fotografera förpackningen innan du öppnar den 

• Notera eventuella skador hos transportören vid leverans 

Detta underlättar vår hantering men är inte ett krav för att din reklamation ska godkännas. Du behöver heller inte kontakta transportören direkt – det sköter vi. 

Observera: Vid retur ansvarar du som kund för att varan emballeras korrekt. Transportskador som uppstår till följd av bristfällig emballering ersätts inte. 

8. Ej uthämtade paket

En försändelse som inte hämtas ut räknas inte som utövande av ångerrätt. 
Skruvat debiterar en hanteringsavgift för outlösta paket om 250 kr. 
För däck, fälgar och skrymmande gods tillkommer faktisk returfrakt enligt transportörens taxa. 

Information gällande fullständiga returkostnader & Outlöst paket  hittar du här.  

9. Ansvarsbegränsning

9.1 Ansvarsbegränsning

Kunden kan ha rätt till ersättning för kostnader som uppstår till följd av en försenad leverans eller en felaktig vara, i enlighet med 6 kap. 1 § konsumentköplagen (2022:260). Kostnaderna ska vara skäliga, och kunden ska kunna visa att de uppstått på grund av felet eller förseningen. Skruvat ansvarar inte för sådana kostnader om Skruvat visar att förseningen eller felet beror på ett hinder utanför Skruvats kontroll som Skruvat inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet, och vars följder Skruvat inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Exempel på sådana hinder (force majeure) är krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut, strejk eller annan arbetsmarknadskonflikt samt allvarlig störning hos leverantör eller transportör. Befrielsen från skadestånd gäller endast så länge hindret består och endast för skada som uppstått på grund av hindret. Kundens övriga rättigheter enligt konsumentköplagen vid dröjsmål eller fel, till exempel rätten att häva köpet, påverkas inte.

10. Tvist och tillämplig lag

Tvist mellan Skruvat och privatkund ska i första hand lösas genom dialog med kundtjänst. 
Om parterna inte kommer överens kan tvisten prövas av: 

Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, eller via www.arn.se 

11. Personuppgifter

Skruvat behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och kompletterande svensk lagstiftning. 
Uppgifterna används för att kunna fullgöra avtal, leverera varor, hantera kundrelationer och uppfylla rättsliga skyldigheter. 

Kunden har rätt att begära utdrag, rättelse eller radering av sina uppgifter. För fullständig information hänvisas till Skruvats integritetspolicy. 

12. Kontaktuppgifter

AB Skruvat Reservdelar | Org.nr: 556605-7336 | [email protected] | www.skruvat.se | Drottninggatan 97, 113 60 Stockholm
Kontakta Kundservice

2026-10-06